Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• non essere stato utilizzato o aperto
• essere integro e completo di imballaggio originale e sigillo di sicurezza (se presente)
• essere accompagnato da prova d’acquisto

I resi che non rispettano queste condizioni non saranno accettati.

Come avviare un reso

Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo:
ottoduedetailing@gmail.com

Una volta approvato il reso, ti forniremo:

• istruzioni per la spedizione
• eventuale etichetta di reso (se prevista)

Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Spedizione dei resi

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per motivi di sicurezza, i prodotti chimici devono essere restituiti esclusivamente se sigillati e integri.

Eccezioni / articoli non restituibili

Per motivi di sicurezza, igiene e integrità del prodotto, non possono essere restituiti:

• prodotti chimici, detergenti o liquidi con sigillo di sicurezza aperto o compromesso
• prodotti già utilizzati o diluiti
• prodotti per i quali non è possibile garantire l’integrità dopo l’apertura
• prodotti in promozione 

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente così potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Sostituzioni

Il metodo più rapido per ottenere un prodotto sostitutivo è:

• richiedere il reso del prodotto ricevuto
• attendere approvazione
• effettuare un nuovo ordine separato

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’approvazione. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca o al circuito della carta.